Relation client : voyage temporel à 10 ans !

Votre serviteur & la

société iAdvize.com

vous proposent de partager sur l’avenir de la relation client, non pas l’année prochaine, ou dans deux ans, mais via un voyage temporel à 10 ans!

Pourquoi cette volonté d’anticipation à 2020 ?

Tout simplement car s’il est possible d’imaginer les deux ou trois prochaines années, ce travail devient beaucoup plus compliqué (et intéressant :) à l’orée de 2020 : les technologies qu'on connaît aujourd'hui balbutiantes seront déployées & utilisées par des consommateurs dont le comportement se sera également adapté !

Nous avons donc décidé de proposer un petit questionnaire à plusieurs personnes évoluant dans l’univers de la Relation Client, du e-commerce, du Web-Marketing afin de recueillir leurs points de vue & d’engager le débat sur l’avenir du secteur.

Chaque semaine, vous retrouverez sur le blog de iAdvize.com & d’urmachtrelationshipmanagement les réactions des personnes qui ont répondu à notre questionnaire.

Vous pourrez également réagir directement sur ces articles via les commentaires. Nous vous proposons également bien entendu de reprendre ce questionnaire et d’y répondre vous même afin de prolonger la conversation & les échanges.

Chaque mois, une synthèse sera adressée à toutes les personnes qui le souhaitent, synthèse qui regroupera les réactions des différentes personnes & nos propres analyses.

@très bientôt

Tumblr, pourquoi pas?

Suite à un échange sympa avec Maxime de chez iadvize.com, je me suis dit qu'il était temps d'essayer Tumblr. En plus, je venais juste de lire un article d'Anthony Poncier, alors hop, je me transforme en mouton et c'est parti.

1ère impressions :

C'est sympa, l'interface est assez mignonne, on peut choisir pas mal de thèmes & on post assez facilement.

L'interface pour personnaliser est très simple du fait tout simplement du manque d'options proposées ou d'intégrations de codes comme peut le proposer blogspot ou autres.

2èmes impressions :

C'est toujours aussi sympa (même si je ne comprends pas pourquoi mon flux twitter n'arrive pas à se mettre à jour alors qu'il n'y a pas de message d'erreur,...) mais c'est vraiment super rigide :(

Personnellement je ne code pas & j'ai pas trop envie (ou le temps ou les deux ;) donc l'absence d'ouverture "encadrée" sur des widgets extérieurs etc.. ça m'embête un peu.

Conclusion :

Je suis d'un naturel optimiste alors je suis certain que ça va évoluer rapidement. Le concept est bon, le côté "twittersque" est intéressant & offre une grosse possibilité en terme de création de communautés.

Qui vivra verra, pour le moment je duplique tout le contenu de urmachtrelationshipmanagement.blogspot.com & attends vos feedbacks !

@bientôt aussi sur http://urmacht.tumblr.com/

Le Label de Responsabilité Sociale & l'offshore

On ne pourra pas reprocher à Emmanuel Mignot de pratiquer la langue de bois. Une nouvelle fois, il nous livre son sentiment quant aux "discussions" en cours au niveau de l'Etat pour les mesures, à l'origine, anti-délocalisations. J'attends avec impatience le CR de Téléperformance sur le sujet mais personnellement je trouve aujourd'hui sur la base des informations délivrées par Emmanuel que l'Etat fait fausse route.

Pourquoi?

Le LRS est un label intéressant (je diverge d'Emmanuel sur ce point) car il fige des pratiques et des règles de fonctionnement "minimum" (à mon sens ;) pour la vie sociale dans un Centre d'Appels. Maintenant les remarques sur l'audit d'attribution, ... C'est vrai c'est perfectible.

Néanmoins, ce label ne peut pas constituer le point clé de la stratégie de l'état quant à des mesures de sauvegarde de l'emploi en France. Pour moi, l'objectif initial des assises a été détourné. Les détenteurs du LRS sont présents à l'offshore (certains plus - beaucoup plus, que d'autres) alors c'est vraiment une mesurette ce type de décision.

Quant à donner des marchés publics uniquement aux prestas qui ont le LRS, c'est bien mais quelque part c'est déjà plus ou moins le cas ;)

Enfin, on sait très bien que les marchés publics ne sont pas produits à l'offshore. Non pas parce que Laurent Wauquiez l'a décidé mais tout simplement parce que l'administration y est réticente et qu'il s'agit quand même de gestion de morceaux de "service public".

Et vous qu'en pensez-vous?

En attendant la table ronde sur les délocalisations

Je crois savoir que c'est demain (je ne sais pas si ça va être maintenu vu le contexte social en ce moment), que va se tenir la table ronde avec L Wauquiez sur les délocalisations des centres d'appels français en offshore.

En même temps je pense que ça va être une réunion pas facile : entre les déclarations des états Marocain, Tunisien, les articles publiés par des responsables d'outsourcers & l'annonce de N.Sarkozy au Maroc, le point d'équilibre va prendre du temps à trouver ;)

Juste une remarque : personnellement les grands absents du débat auront été les donneurs d'ordre. Finalement, il n'y a pas eu à mon sens de véritable réaction. Les services de communication ont certainement laissé l'été glisser sur le sujet. Et ça marche, bien entendu :)

Tout ça pour dire qu'aux US, ils continuent eux aussi à se poser des questions, en témoigne cet article intéressant. Mais là bas aussi se pose le problème des investissements croisés & de savoir quels emplois doivent être sauvegardés.

Le problème est compliqué et pas sûr que la table ronde le fasse avancer...

J'espère bien entendu me tromper & voir des mesures intéressantes prises. J'oubliais : intéressantes, & possibles au sens de "ce n'est pas qu'un effet d'annonce".

Le temps passe vite...

C'est vrai, je le savais quand j'ai créé ce blog... il faut du temps pour mettre du contenu très régulièrement. Mea culpa donc, mais c'est décidé (même si nous ne sommes pas le 1er janvier ;), je vais être beaucoup plus assidu !

Il y a tellement de choses à dire en ce moment sur la relation client & son avenir !

D'ailleurs, très prochainement, je vais lancer avec iadvize.com un petit questionnaire pour échanger plus avant avec vous tous :)

Keep in Touch !